Garantia produselor

Garantia legala de conformitate

Conform legislatiei romane, toate produsele vandute pe ecogradina.ro beneficiaza de o garantie legala de conformitate de 24 de luni de la data livrarii. Aceasta garantie se aplica automat, fara costuri suplimentare.

Produsul trebuie sa corespunda descrierii prezentate pe site si sa fie adecvat pentru utilizarea normala. Daca produsul prezinta defecte de conformitate aparute in primele 24 de luni, aveti dreptul sa solicitati repararea sau inlocuirea acestuia.

Ce defecte sunt acoperite

Garantia acopera defectele care existau la momentul livrarii, chiar daca acestea devin vizibile mai tarziu. Includ:

• Defecte de fabricatie sau materiale
• Produse care nu corespund descrierii de pe site
• Produse neadecvate pentru scopul declarat

Ce nu este acoperit de garantie

Garantia nu acopera:

• Deteriorari cauzate de utilizare necorespunzatoare
• Uzura normala a produsului
• Modificari sau reparatii efectuate de persoane neautorizate
• Daune cauzate de factori externi (temperatura extrema, umiditate excesiva, animale)
• Plante care nu au fost ingrijite conform instructiunilor

Cum solicitati garantia

Contactati serviciul nostru de relatii cu clientii la adresa de email office@ecogradina.ro sau la telefon 0750460325. Specificati numarul comenzii si descrieti problema intampinata.

Pastrati ambalajul original si factura, acestea sunt necesare pentru procesarea garantiei.

Termene de solutionare

Analizam solicitarea in maximum 48 de ore de la primirea produsului. Daca se confirma defectul, veti primi produsul reparat sau inlocuit in maximum 15 zile lucratoare.

Daca repararea sau inlocuirea nu este posibila, puteti opta pentru reducerea pretului sau rezilierea contractului cu restituirea integrala a sumei platite.

Garantia comerciala

Unele produse pot beneficia de garantie comerciala oferita de producator, suplimentara garantiei legale. Detaliile acesteia sunt specificate in documentatia produsului sau pe pagina acestuia.

Garantia comerciala nu inlocuieste garantia legala si nu limiteaza drepturile dumneavoastra.

Produse perisabile

Plantele vii si produsele perisabile sunt supuse conditiilor speciale. Acestea trebuie inspectate imediat la livrare. Reclamatiile se accepta in maximum 24 de ore de la livrare, insotite de fotografii clare ale defectelor.

Costuri

Garantia legala este gratuita. Suportam costurile de transport pentru returnarea produselor defecte si livrarea produselor inlocuite.

Daca analiza arata ca produsul nu prezinta defecte acoperite de garantie, costurile de transport vor fi suportate de cumparator.

Drepturile dumneavoastra

Garantia legala de conformitate este un drept pe care il aveti conform Ordonantei de Urgenta 140/2021. Nimic din aceasta politica nu limiteaza drepturile conferite de lege.

Pentru intrebari suplimentare, ne puteti contacta oricand la office@ecogradina.ro.